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双十一,引热快递行业“虚假签收”
发表时间:2019 11-28    来源: 海宁市文明网
   这些年来,跟随着经济社会的不断发展,快递服务已走进千家万户,成为人们网络购物、传寄物品的主要方式之一。今年“双11”,行业日最高处理量和业务总量再创历史新高, 2019淘宝双11总成交额定格在“2684亿”,直接促成了物流总订单数12.92亿与8小时发货破亿的新纪录。放眼望去,双11让整个快递行业充满色彩,却不知不觉中引热快递“被签收”现象的滋生。今年5月1日起,我国首部专门针对快递业的行政法规《快递暂行条例》(以下简称《条例》)正式实施。针对快递乱象,明确规定快递员不能擅自“代签收”。但快递行业“被签收”问题仍难解侵犯用户权益。

  一是快递员“我行我素”任性投放,滋生丢件隐患。身边多数年轻居民表示,虽然快递柜、代收点确实方便,让收件人不在家时也能签收快递。然而,他们希望快递员在投放时能够提前告知,毕竟一些贵重物品、生鲜等需要当面验收。如有一居民反映,在网上买了烘焙食材,但却迟迟未能收到快递。根据快递单号查询获悉,早已经被人“代签收”,存放地点就位于小区外面的妈妈驿站,而经过询问妈妈驿站还没有收到这个快递。但快递员则表示其已将快递送到,由于时间较晚,就没和收件人打电话或者发短信,造成丢件。

  二是自提柜打破“手到手”服务规则,侵害用户的选择权。《条例》用立法方式强化了“送货上门”的要求:将快递放至智能快递柜、驿站等解决“最后100米”的设施及场所中,原则上都需要征得收件人的同意。然而实际过程中,不打电话直接将快递放入快递柜或代收点等“虚假签收”的现象仍然存在。快递员在未与本人电话沟通的情况下,直接把快递放到了小区的快递柜里。感觉新规实施前后没有很明显的变化,目前还没有享受到送货上门服务。

  快递,应该是快捷便利的一项服务,服务即是要达到使用者切实需求,社会进步的需求让快递行业真正走上“真实签收”之路。(海宁 杨美群

责任编辑:金 靖

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